Klachtenregeling
Deze pagina beschrijft de uitgangspunten die gelden voor de website en dienstverlening. Controleer vóór publicatie of de tekst aansluit op de feitelijke bedrijfsvoering en contractspartijen.
Laatst bijgewerkt: 28 July 2026
Een klacht indienen
Stuur je klacht zo volledig mogelijk per e-mail. Vermeld je naam, contactgegevens, aanvraag- of dossiernummer, een duidelijke omschrijving en de gewenste oplossing. Voeg relevante correspondentie of documenten toe.
Bevestiging en behandeling
We bevestigen de ontvangst en streven ernaar inhoudelijk binnen veertien kalenderdagen te reageren. Als meer onderzoek nodig is, informeren we je over de verwachte termijn.
Klacht over een externe financier of leverancier
Wanneer de klacht betrekking heeft op een financier, leasemaatschappij, dealer, transporteur of andere externe partij, kunnen we de klacht doorsturen of aangeven bij welke partij deze rechtstreeks moet worden ingediend.
Escalatie
Ben je niet tevreden met de oplossing, dan kun je gebruikmaken van een toepasselijke externe geschillenregeling of de bevoegde rechter. Welke regeling geldt, hangt af van de betrokken contractspartij en het type overeenkomst.